En dreamö creemos en la calidad, el diseño y la durabilidad de cada uno de nuestros productos. Por eso, ofrecemos garantías que respaldan tanto los materiales como los procesos de fabricación bajo condiciones normales de uso doméstico. Estas garantías son válidas exclusivamente para el Usuario y requieren, como requisito de validez, la presentación del comprobante de compra.
Todos los productos dreamö están cubiertos por períodos de garantía diferenciados según su tipo y características. Las garantías aplican frente a defectos de fabricación, fallas estructurales o deterioros anormales en los materiales, siempre que el uso del Producto se haya realizado conforme a las recomendaciones del fabricante.
Quedan expresamente excluidos de la cobertura los daños derivados de usos indebidos, falta de cuidado, golpes, manchas, quemaduras, cortes, modificaciones no autorizadas, intervenciones de terceros, exposición a humedad, calor excesivo, productos de limpieza inadecuados o cualquier otra condición ajena al proceso de fabricación.
Para hacer uso de la garantía, el Usuario deberá presentar el Producto embalado en condiciones similares a las de su entrega, junto con la factura de compra. Cuando corresponda, la reposición se realizará únicamente sobre la parte dañada del Producto, sin sustituir el conjunto completo. Si el Usuario optara por un producto de diferentes características, o si el modelo estuviera descontinuado, podrá abonarse la diferencia o solicitar una opción alternativa equivalente.
La garantía tiene validez en todo el territorio de la República Argentina y no contempla, por el momento, extensiones de cobertura adicionales a las aquí descriptas.
A continuación se detallan las condiciones particulares de garantía para cada uno de los productos dreamö: colchones, base de cama modular y almohada regulable en altura Level.
dreamö garantiza que sus colchones están libres de defectos de fabricación por un período determinado, según los distintos componentes que los integran. Esta garantía aplica exclusivamente al Usuario y cubre únicamente fallas derivadas de defectos de materiales o de fabricación bajo condiciones normales de uso.
| Componente | Garantía |
|---|---|
| Interior del colchón — sobre base dreamö | 5 años |
| Interior del colchón — sobre otra base | 2 años |
| Interior del colchón — colchón Custom configurado de forma asimétrica (toda base) | 2 años |
| SensoLayer (línea Custom) | 2 años |
| Sistema modular (Top Natural Skin, Top Functional Skin, dreamö Skin) | 1 año |
| Pillow top desmontable | Garantía legal (6 meses) |
Los interiores de los colchones, ya sean de espuma o resortes, cuentan con garantía por hundimientos anormales, pérdida prematura de propiedades estructurales y deformaciones que afecten el soporte del Producto, según la duración detallada a continuación.
El interior del colchón cuenta con garantía de CINCO (5) AÑOS cuando el Producto se utiliza sobre una base de cama dreamö. Cuando se utiliza sobre cualquier otra base, sommier o superficie de apoyo que no sea una base dreamö, la cobertura de este componente es de DOS (2) AÑOS.
Esta distinción aplica exclusivamente al interior del colchón. El resto de los componentes —Pillow top desmontable, SensoLayer y el sistema modular de skins— se rige por su propia cobertura, detallada en los puntos b), c) y d) de esta sección, independientemente de la base utilizada.
Para acceder a la cobertura de 5 años, el Usuario deberá acreditar el uso de una base dreamö al momento de iniciar el reclamo, mediante una fotografía de la base y el comprobante de compra correspondiente.
Se considera hundimiento anormal toda depresión permanente de la superficie de descanso que supere los 5 cm, medida sin carga, sin ropa de cama ni protector, con el colchón apoyado sobre una superficie firme y nivelada y tras un mínimo de 4 horas sin uso, extendiendo una regla o cordel rígido de borde a borde. Las depresiones iguales o inferiores a ese valor constituyen asentamiento normal del material y no configuran un defecto de fabricación.
No quedan cubiertos:
Se repone exclusivamente el módulo dañado, sin sustituir el conjunto. El Usuario puede solicitar hasta DOS (2) cambios por garantía sobre el mismo Producto, siempre que en cada caso se compruebe una falla de fabricación; ante una tercera solicitud se evaluarán nuevamente las condiciones de uso. La reposición no reinicia el plazo de garantía.
El valor de reposición del interior del colchón se cubre en forma decreciente según el año de uso en que se produce el reclamo, conforme a la siguiente escala:
Esta escala de prorrateo corresponde al valor del módulo repuesto y es independiente del cargo de flete indicado en las Secciones 3 y 4 de este documento, que corresponde únicamente al costo de envío.
Los colchones de la línea Custom armados con una configuración distinta en cada lado —por ejemplo, un núcleo o un pillow diferente de un lado y del otro— cuentan con una garantía de DOS (2) AÑOS para el interior del colchón, independientemente de que se utilicen sobre una base dreamö. Esta excepción aplica exclusivamente cuando el Producto fue configurado especialmente para el Usuario con elementos distintos entre ambos lados. Los colchones Custom configurados con la misma combinación en ambos lados se rigen por la regla general de 5 años sobre base dreamö y 2 años sobre otra base.
El pillow top desmontable no cuenta con garantía comercial extendida de dreamö. Su cobertura se limita a la garantía legal de SEIS (6) MESES prevista por el artículo 11 de la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor para todo producto nuevo, aplicable a defectos de fabricación bajo condiciones normales de uso.
Para hacer uso de esta garantía legal aplican las condiciones generales indicadas en la Sección 1 de este documento: comprobante de compra y producto puesto a disposición en condiciones similares a las de su entrega.
El SensoLayer es la capa de confort seleccionable dentro de la línea Custom de dreamö (Balance, Duocomfort, Fresh, Nano, Natural Latex y Flex). Cuenta con una garantía de DOS (2) AÑOS a partir de la fecha de compra, contra defectos de fabricación y pérdida anormal de altura.
Se considera hundimiento anormal en el SensoLayer toda depresión permanente igual o superior a 4 cm, medida sin carga, en las mismas condiciones descriptas para el interior del colchón en el punto a).
Año 1: reposición sin cargo para el Usuario. Año 2: el Usuario abona el 50% del valor de reposición del SensoLayer. Este cargo es independiente del flete, que se rige por las condiciones generales de esta Política.
El sistema modular está compuesto por tres piezas de cobertura textil: la Top Natural Skin, confeccionada en algodón matelasseado; la Top Functional Skin, realizada en fibra de poliéster 3D; y la dreamö Skin.
Únicamente defectos de fabricación: costuras perimetrales mal realizadas, cierres defectuosos y fallas en los sistemas de unión o encastre entre piezas.
Cada skin debe lavarse y cuidarse conforme a las instrucciones de su etiqueta y del sitio web de dreamö. El incumplimiento deja sin efecto la cobertura de la pieza afectada.
Se repone únicamente la pieza afectada, no el conjunto de skins ni el colchón completo.
La base de cama modular dreamö cuenta con garantía contra defectos de fabricación por un período de DOS (2) AÑOS a partir de la fecha de compra. Esta garantía está destinada exclusivamente al Usuario y cubre únicamente defectos en materiales o procesos de fabricación bajo condiciones normales de uso doméstico.
Durante el período de garantía se cubren fallas estructurales como rotura o debilitamiento anormal de los parantes, desprendimientos en los herrajes de ensamblado, fallas en el sistema de encastre de las patas o deformaciones de los tirantes de apoyo que comprometan la estabilidad o funcionalidad de la base. También están cubiertos los defectos de costura y las fallas visibles en el tapizado de chenille, siempre que se trate de defectos de origen y no de uso.
Quedan expresamente excluidos los daños derivados del uso indebido, la sobrecarga, la exposición prolongada a humedad, el contacto con líquidos, la presencia de plagas, golpes, rayones, quemaduras, manchas, cortes o cualquier deterioro causado por factores externos ajenos al proceso de fabricación. Tampoco están cubiertos los daños provocados por manipulaciones inadecuadas durante el traslado, ni por instalaciones o desinstalaciones defectuosas realizadas por el Usuario o por terceros no autorizados. Específicamente, no quedan cubiertas:
Para hacer uso de la garantía, el Usuario deberá presentar la factura o comprobante de compra correspondiente y poner la base a disposición de dreamö, correctamente embalada y en condiciones similares a las de su entrega. dreamö gestiona el retiro para su evaluación.
Durante el primer año desde la fecha de compra, el flete de reposición es sin cargo; este plazo incluye y excede el mínimo de 6 (seis) meses establecido por el artículo 11 de la Ley 24.240. Vencido el año, el Usuario abona el cincuenta por ciento (50%) del valor del envío de la reposición. No se aplica un prorrateo adicional sobre el valor de la pieza repuesta: este cargo de flete es el único aplicable en caso de reposición fuera del primer año.
En caso de detectarse una falla cubierta por esta garantía, se repondrá la parte afectada de la base. Si el Usuario optara por reemplazarla por una versión diferente en diseño, tamaño o materiales, deberá abonar la diferencia correspondiente. En caso de descontinuación del producto o de una de sus partes, dreamö ofrecerá una alternativa de calidad y funcionalidad equivalente, o un crédito por el valor proporcional.
La almohada Level de dreamö, diseñada con sistema regulable en altura y compuesta por un núcleo de espuma de alta densidad dividido en capas extraíbles, cuenta con una garantía de DOS (2) AÑOS a partir de la fecha de compra. Esta garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y materiales bajo condiciones normales de uso personal y doméstico.
Durante el período de cobertura, la garantía aplica ante fallas tales como deformaciones permanentes anormales en la espuma, pérdida de integridad estructural de los bloques internos, costuras mal realizadas en el sistema modular o cierres defectuosos, y pérdida prematura de firmeza o resiliencia del material, siempre que no derive de un uso inadecuado o de condiciones de almacenamiento incorrectas. Se considera pérdida de altura anormal toda reducción permanente mayor a 5 cm, medida sin carga, con todos los bloques colocados.
La garantía solo será válida si el Usuario presenta el comprobante de compra original y entrega la almohada embalada en condiciones similares a las de su entrega. dreamö se hará cargo del retiro para su análisis. Se repone la pieza específica afectada —la funda o un bloque interno—, según corresponda; si el Usuario desea reemplazarla por un modelo distinto, deberá abonar la diferencia de precio. Si el modelo Level estuviera descontinuado, se ofrecerá un producto de características equivalentes o un crédito a favor del Usuario.
Durante el primer año desde la fecha de compra, el flete es sin cargo; este plazo incluye y excede el mínimo de 6 (seis) meses establecido por el artículo 11 de la Ley 24.240. Vencido el año, el Usuario abona el cincuenta por ciento (50%) del valor del envío correspondiente. No se aplica un prorrateo adicional sobre el valor de la pieza repuesta.
Se informa que el régimen de tolerancia de medidas de los productos dreamö es de ± 2 cm en el largo, el ancho y el alto.
Esta Política tiene validez en todo el territorio de la República Argentina. dreamö no ofrece, por el momento, planes de garantía extendida adicionales a los aquí descriptos, más allá de la diferenciación de 5 y 2 años prevista para el interior del colchón según la base utilizada.
Esta Política complementa, y no reemplaza, la garantía legal de 6 (seis) meses prevista por el artículo 11 de la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor para todo producto nuevo, que rige como piso mínimo independientemente de lo aquí establecido.
