Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") rigen la relación entre usted (en adelante, el "Usuario") y SMD Colchon Modular SA (en adelante, "dreamö"), CUIT 30-71867326-3, con domicilio en Ruta Pcial. n°24 e/ Moliere y Concripto Bernardi, Moreno, Provincia de Buenos Aires, República Argentina, respecto del uso del sitio web dreamo.com.ar (en adelante, el "Sitio") y de la compra de los Productos allí ofrecidos (en adelante, los "Productos").
El acceso, la navegación o la compra en el Sitio implican la aceptación plena de estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna de sus disposiciones, le pedimos que no utilice el -Sitio.
A los fines de este documento:
Los precios se muestran en pesos argentinos (ARS) e incluyen los impuestos vigentes. dreamö puede modificar precios, descripciones y disponibilidad de Productos sin previo aviso, sin que ello afecte las compras ya confirmadas. Las imágenes de los Productos son ilustrativas; pueden existir variaciones menores de color o textura respecto del producto físico.
Si por un error del Sitio un Producto se publica con un precio manifiestamente erróneo, dreamö podrá cancelar la operación y reintegrar el importe abonado en su totalidad, notificando al Usuario por el medio de contacto declarado en la compra.
Se aceptan los medios de pago habilitados en el checkout del Sitio (tarjetas de crédito, débito y transferencia bancaria). Las cuotas sin interés y los descuentos por medio de pago vigentes en cada momento se informan en la ficha de cada Producto y en el checkout, y están sujetos a las condiciones de los bancos y procesadores de pago adheridos. Ver Sección 6.
La compra se perfecciona con la acreditación efectiva del pago. Tras confirmarse, el Usuario recibe un correo electrónico con el detalle del pedido y, posteriormente, la información de despacho y seguimiento del envío.
Es responsabilidad del Usuario verificar que los datos de contacto, dirección de entrega y medida o configuración del Producto sean correctos antes de confirmar la compra. Ante un error detectado por el Usuario, deberá notificarlo a dreamö a la brevedad para intentar corregirlo antes del despacho.
Las promociones, cupones y descuentos vigentes en cada momento (incluyendo el descuento por pago con transferencia y los planes de cuotas sin interés) se informan en el Sitio y tienen la vigencia allí indicada. Salvo que se indique expresamente lo contrario:
dreamö realiza envíos sin cargo dentro del Área Metropolitana de Buenos Aires (AMBA). Para el resto del país, el costo de envío se calcula e informa al Usuario antes de confirmar la compra.
Los plazos de entrega se informan al confirmar el pedido y comienzan a contarse desde la acreditación del pago. Al recibir el Producto, se recomienda al Usuario verificar el estado del embalaje antes de firmar la conformidad de entrega; ante cualquier daño visible, debe dejarlo asentado y contactar a dreamö dentro de las 48 horas.
Conforme a la Ley 24.240 y la Resolución 424/2020, el Usuario tiene derecho a arrepentirse de su compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del Producto, sin necesidad de justificar el motivo y sin penalidad alguna. Los gastos de devolución corren por cuenta de dreamö. Para ejercerlo, el Usuario debe utilizar el Botón de Arrepentimiento disponible en el Sitio o contactar a dreamö por los canales indicados en la Sección 17. El Producto debe encontrarse sin uso y en su embalaje original.
Excepción: el derecho de arrepentimiento no aplica a Productos confeccionados a pedido según especificaciones del Usuario. Esto incluye los colchones de la Línea Custom configurados de forma asimétrica (con un núcleo, pillow o SensoLayer distinto en cada lado), por tratarse de una configuración especial solicitada por el Usuario que no admite reventa como producto de catálogo estándar.
Además del derecho legal de arrepentimiento, dreamö ofrece 30 noches de prueba para colchones de línea (no personalizados). Si el Producto no cumple las expectativas del Usuario dentro de ese plazo, puede solicitar su devolución con reintegro total o su cambio por otro Producto, abonando la diferencia de precio si correspondiera.
Cómo funciona: el Usuario completa el formulario de soporte disponible en el Sitio indicando los datos de su pedido; el equipo de dreamö evalúa el caso y se contacta para coordinar la solución.
Condiciones: este beneficio aplica una única vez por Usuario, requiere que el colchón se haya utilizado con protector impermeable, y no aplica a Productos de la Línea Custom ni de outlet.
Todos los Productos cuentan, como mínimo, con la garantía legal de 6 (seis) meses prevista por el artículo 11 de la Ley 24.240. Adicionalmente, los colchones, la base de cama modular y la almohada Level cuentan con garantías extendidas de fabricación cuyos plazos, condiciones, exclusiones y procedimiento de reclamo se detallan en la Política de Garantía de dreamö, disponible en [COMPLETAR: enlace a la página de Garantía], que forma parte integrante de estos Términos.
Fuera de los supuestos de arrepentimiento, garantía y 30 noches de prueba, dreamö podrá aceptar cambios dentro de 10 (diez) días desde la entrega, siempre que el Producto se encuentre sin uso y en su embalaje original. Los Productos de la Línea Custom no admiten cambio ni devolución fuera de estos supuestos, salvo defecto de fabricación cubierto por la Política de Garantía.
El nombre "dreamö", su logotipo, diseño, textos, imágenes, videos y demás contenidos del Sitio son propiedad de dreamö o se utilizan bajo licencia, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual vigente. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización previa y por escrito de dreamö.
dreamö pone a disposición el Sitio en las condiciones en que se encuentra disponible, y realiza sus mejores esfuerzos para garantizar su correcto funcionamiento, sin poder asegurar su disponibilidad ininterrumpida o libre de errores. dreamö no será responsable por daños derivados de interrupciones del servicio, fallas técnicas ajenas a su control, o del uso indebido del Sitio o de los Productos por parte del Usuario.
Los datos personales proporcionados por el Usuario se tratan conforme a la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales, exclusivamente para procesar pedidos, gestionar envíos y, con el consentimiento del Usuario, enviar comunicaciones comerciales. dreamö no vende ni cede datos personales a terceros salvo obligación legal. El Usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación y supresión escribiendo a [email protected]. La Agencia de Acceso a la Información Pública es el órgano de control de la Ley 25.326.
dreamö podrá modificar estos Términos en cualquier momento; la versión vigente será siempre la publicada en el Sitio con su fecha de última actualización. Las modificaciones no afectan las compras ya confirmadas con anterioridad a su entrada en vigencia.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para toda controversia que pudiera suscitarse, y sin perjuicio de las normas de protección al consumidor que resulten aplicables, serán competentes los tribunales ordinarios correspondientes al domicilio del Usuario.
Ante cualquier consulta o reclamo, el Usuario puede contactar a dreamö por mail a [email protected]. También puede dirigirse a la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor a través de www.argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor, o iniciar un reclamo en la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor.
