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Comprar tu colchón dreamö es muy simple. Elegí el producto y la medida que mejor se adapten a vos, agregalo al carrito y, cuando estés listo para finalizar la compra, completá tus datos personales, seleccioná el método de envío o retiro y elegí el medio de pago.
Si contás con un cupón de descuento, podés ingresarlo dentro del carrito antes de iniciar la compra. Una vez confirmado el pedido, vas a recibir un correo electrónico con todos los detalles.
Antes de realizar la compra, te recomendamos verificar las medidas de tu cama, tu base o el espacio donde vas a colocar el colchón.
En cada producto vas a encontrar todas las medidas disponibles. Si ya tenés una base, asegurate de elegir un colchón de la misma medida para garantizar un apoyo correcto y una mejor experiencia de descanso.
Agregá al carrito los productos que quieras comprar. Dentro del carrito vas a encontrar la opción para ingresar tu cupón.
Escribí el código y seleccioná "Aplicar". Si el cupón se encuentra vigente y cumple con las condiciones correspondientes, el descuento se reflejará automáticamente en el total de tu compra.
Si necesitás asesoramiento antes, durante o después de tu compra, podés comunicarte con nuestro equipo a través de nuestros canales oficiales:
Nuestro equipo va a acompañarte para que encuentres la configuración de descanso más adecuada para vos.
Sí. En dreamö creemos que elegir un nuevo sistema de descanso requiere tiempo y una experiencia real en tu casa.
Por eso, desde el momento en que recibís tu pedido, contás con 30 noches corridas para probarlo. Dentro de ese período podés solicitar un cambio o una devolución, de acuerdo con las condiciones establecidas. Para conocer los requisitos, exclusiones y detalles del proceso, te recomendamos consultar nuestros Términos y Condiciones.
Las 30 noches comienzan a partir del día en que recibís el pedido en tu domicilio. Desde ese momento podés probar el producto en tu rutina diaria y evaluar si se adapta a tu manera de descansar.
Las 30 noches de prueba están pensadas especialmente para nuestros colchones, para que puedas conocerlos y descubrir cómo se adaptan a tu descanso desde la comodidad de tu casa.
Para conocer todos los detalles, requisitos y condiciones del beneficio, podés consultar nuestros Términos y Condiciones.
Una vez abierto, el colchón comienza a recuperar su forma de manera inmediata. A los pocos minutos ya alcanza gran parte de su volumen y continúa expandiéndose durante las 24 horas siguientes. Podés utilizarlo aunque todavía no haya recuperado por completo su forma.
En algunos casos excepcionales, el proceso de expansión puede demorar hasta 7 días.
Para conservar correctamente sus propiedades, te recomendamos abrir y desenrollar el colchón lo antes posible después de recibirlo.
El tiempo máximo que puede permanecer dentro de la caja es de 2 meses. Superado ese período, el colchón podría no recuperar completamente su forma y podría verse afectada la garantía del producto. Para más información, consultá las condiciones de garantía.
Podés realizar tu compra utilizando los siguientes medios de pago:
Sí. En dreamö podés pagar todos nuestros productos en hasta 9 cuotas sin interés con las tarjetas participantes. Las opciones disponibles se muestran al momento de seleccionar el medio de pago.
Sí. Podés acceder a un 20% de descuento en todos nuestros productos al pagar en un solo pago mediante:
El beneficio no aplica a los pagos realizados con tarjeta de crédito.
En las compras realizadas desde la web, el descuento se aplica automáticamente al seleccionar tarjeta de débito en un pago o transferencia bancaria como medio de pago.
En nuestros locales, el descuento también se aplica al abonar con tarjeta de débito, transferencia, depósito bancario o efectivo.
Sí. Podés pagar en efectivo en cualquiera de nuestros locales. Aceptamos pesos argentinos y dólares estadounidenses.
Sí, exclusivamente en nuestros locales físicos. El tipo de cambio aplicado será informado por nuestro equipo de ventas al momento de la compra.
Una vez generado el pedido, contás con 48 horas hábiles para realizar la transferencia. Si necesitás más tiempo, comunicate con nuestro equipo antes de que finalice el plazo para que podamos ayudarte.
Un pago puede ser rechazado por diferentes motivos. Te recomendamos verificar:
Si todo está en orden, podés volver a intentarlo desde otro dispositivo, utilizar una ventana de incógnito o elegir otro medio de pago. Si el inconveniente continúa, comunicate con nuestro equipo de Atención al Cliente.
Sí. Podés solicitar la cancelación de tu compra a través de cualquiera de nuestros canales de atención.
El tiempo y la modalidad de la gestión dependerán del estado en el que se encuentre el pedido. Si ya fue despachado, puede ser necesario esperar a que regrese a nuestro depósito para completar la cancelación y el reintegro.
En algunas situaciones excepcionales, dreamö podrá cancelar una orden y reintegrar el monto abonado. Esto puede suceder:
En caso de cancelación, nuestro equipo se comunicará para informar los pasos a seguir.
Los envíos son gratuitos para CABA, primer cordón y segundo cordón del AMBA.
Para el resto del país, el costo depende del destino y de las características del pedido. Al ingresar tu código postal durante el proceso de compra vas a poder consultar el precio del envío y el plazo estimado de entrega.
Realizamos envíos a todo el país.
En CABA, primer cordón y segundo cordón del AMBA las entregas se realizan con nuestra flota propia. Para el resto del país trabajamos con empresas de transporte externas, asignadas según el código postal y el destino del pedido.
Si vivís en CABA, primer cordón o segundo cordón del AMBA, te informaremos la fecha de entrega correspondiente a tu pedido.
Para el resto del país, la fecha indicada es estimada y se calcula teniendo en cuenta el momento del despacho y los días hábiles informados por la empresa de transporte. La entrega puede realizarse en cualquier momento dentro del plazo informado. Si la fecha estimada se supera y todavía no recibiste tu pedido, comunicate con nosotros para que podamos revisar el estado del envío.
La entrega se realiza puerta a puerta en el domicilio indicado al momento de la compra.
Antes de confirmar el pedido, te recomendamos verificar que el producto pueda ingresar correctamente por las puertas, los pasillos, las escaleras o los ascensores del domicilio.
Para las entregas realizadas con nuestra flota propia, podés comunicarte por WhatsApp o correo electrónico para solicitar una reprogramación dentro de las fechas disponibles. Si el equipo llega al domicilio y no encuentra a ninguna persona que pueda recibir, será necesario coordinar una nueva visita.
Para los envíos realizados por empresas externas, se efectuarán los intentos de entrega establecidos por cada operador. Si la entrega no puede concretarse, el pedido podrá ser devuelto a nuestro depósito.
Comunicate con nuestro equipo lo antes posible e indicanos el número de pedido para que podamos revisar lo sucedido con el área de logística o la empresa de transporte.
Podés solicitar los siguientes comprobantes:
La factura se emitirá según los datos fiscales informados al momento de la compra.
La factura se genera una vez confirmado el pago y se envía al correo electrónico informado al realizar la compra.
La emisión puede demorar hasta 5 días hábiles. Te recomendamos verificar también las carpetas de Spam o Correo no deseado.
Si necesitás modificar el tipo de factura o corregir algún dato, comunicate con nuestro equipo indicando tu número de pedido. Cuando corresponda, se emitirá una nota de crédito y una nueva factura con los datos fiscales correctos.
Correo electrónico: [email protected]
Las facturas se envían por correo electrónico dentro de los 5 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
Si pasado ese plazo todavía no la recibiste, revisá la carpeta de Spam o Correo no deseado. También podés solicitar una copia comunicándote con nuestro equipo e indicando tu número de pedido.
Para emitir una Factura B necesitamos tu nombre completo y DNI. Para una Factura A necesitamos tu CUIT, razón social y condición fiscal.
Para una Factura E, nuestro equipo podrá solicitarte la documentación y los datos necesarios según el destino y las características de la operación. Te recomendamos revisar toda la información antes de confirmar la compra para evitar errores en la facturación.
La factura se emite utilizando los datos fiscales informados al momento de la compra, independientemente de quién realice el pago o reciba el pedido.
Sí. Todas las compras realizadas en dreamö cuentan con su correspondiente factura.
En dreamö confiamos en la calidad de nuestros productos. Por eso, ofrecemos los siguientes plazos de garantía por defectos de fabricación:
La garantía comienza a partir del día en que recibís el producto en tu domicilio o lo retirás por uno de nuestros locales.
La garantía cubre fallas o defectos relacionados con la fabricación del producto.
No cubre daños producidos por un uso inadecuado, manchas, humedad, cortes, quemaduras, roturas, una base incorrecta, inconvenientes ocasionados durante una mudanza o el desgaste natural generado por el uso. Cada solicitud será evaluada por nuestro equipo para determinar el origen del inconveniente.
El colchón debe retirarse de su caja y abrirse dentro de los 2 meses posteriores a la entrega. Si permanece comprimido durante más tiempo, podría no recuperar correctamente su forma y perder la cobertura de garantía.
Podés solicitar hasta 2 cambios por garantía, siempre que en cada caso se compruebe la existencia de una falla de fabricación.
Ante una tercera solicitud, el producto y sus condiciones de uso deberán ser evaluados nuevamente. Si se determina que el inconveniente se relaciona con un uso incompatible con las recomendaciones de cuidado, la garantía podrá perder su validez.
Podés iniciar la gestión a través de cualquiera de nuestros canales de atención: WhatsApp, correo electrónico, Atención al Cliente o cualquiera de nuestros locales.
Nuestro equipo te enviará un formulario para que completes la información necesaria. Una vez recibido, podremos evaluar el caso y avanzar con el cambio, la devolución o el reclamo correspondiente.
Sí. Si durante las 30 noches de prueba sentís que otro modelo puede adaptarse mejor a tu descanso, podés solicitar un cambio. El plazo comienza el día en que recibís el colchón o lo retirás por uno de nuestros locales. Podés utilizarlo durante este período, pero deberá conservarse en buenas condiciones, sin manchas, olores, daños ni signos de uso indebido.
Si el nuevo modelo tiene un valor mayor, deberás abonar la diferencia. Si tiene un valor menor, se reintegrará el excedente por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Cuando el cambio se solicite por decisión del cliente y no por una falla de fabricación o un error de dreamö, el costo del flete quedará a cargo del cliente.
Cuando el cambio sea solicitado por preferencia o decisión del cliente, el costo del retiro y del nuevo envío quedará a su cargo.
Si el cambio se debe a una falla de fabricación comprobada o a un error de dreamö, el costo del traslado será asumido por la empresa.
Una vez finalizadas las 30 noches de prueba, ya no será posible solicitar un cambio de modelo o una devolución por disconformidad.
Después de ese período, solamente podrán gestionarse reclamos relacionados con defectos de fabricación, siempre que el producto se encuentre dentro del plazo de garantía.
Es el cambio que se realiza cuando un producto presenta una falla de fabricación dentro del plazo de cobertura.
La garantía no cubre inconvenientes relacionados con el mal uso o el desgaste natural. Si el reclamo es aprobado, el producto se reemplazará por el mismo modelo o por uno equivalente en caso de que el original ya no se encuentre disponible.
Los tiempos dependen del producto, el domicilio, la disponibilidad de stock y el tipo de solicitud.
Una vez aprobado el caso, nuestro equipo te informará el plazo estimado para retirar el producto, realizar el cambio o gestionar el reintegro correspondiente.
Si devolvés el producto que dio origen a una promoción, también deberán devolverse los artículos entregados como regalo.
Por ejemplo, si el colchón incluía almohadas sin cargo, estas deberán entregarse junto con el producto principal para completar la devolución. Todos los productos deberán conservarse en las condiciones indicadas en los Términos y Condiciones de la promoción.
Sí. Podés visitar nuestros locales para conocer y probar nuestros productos, recibir asesoramiento y encontrar el sistema de descanso que mejor se adapte a vos.
En general, las promociones y los medios de pago disponibles en nuestra web también se encuentran vigentes en nuestros locales físicos.
Ocasionalmente pueden existir beneficios exclusivos para la web o para determinados locales. Cuando eso suceda, estará indicado en la comunicación de la promoción. En nuestros locales también podés pagar en efectivo, tanto en pesos argentinos como en dólares estadounidenses.
Sí. Podés realizar la compra en cualquiera de nuestros locales y coordinar la entrega en tu domicilio.
También podés retirar el producto en el momento si la sucursal cuenta con stock disponible. Si no está disponible para entrega inmediata, nuestro equipo coordinará el envío.
No. El descuento del 20% se aplica a los pagos realizados en un solo pago mediante:
El descuento no aplica a pagos realizados con tarjeta de crédito.
