Garantía
Dreamö
Política general de garantía
En dreamö creemos en la calidad, el diseño y la durabilidad de nuestros productos. Por eso, ofrecemos garantías que respaldan tanto los materiales como los procesos de fabricación bajo condiciones normales de uso doméstico.
Las garantías aplican exclusivamente para el comprador original y requieren la presentación del comprobante de compra.
Cada producto cuenta con un período de cobertura específico. La garantía cubre fallas estructurales, defectos de fabricación o deterioros anormales, siempre que el producto haya sido utilizado según las recomendaciones.
No están cubiertos los daños derivados de:
- Usos indebidos o falta de cuidado
- Golpes, cortes, quemaduras o manchas
- Exposición a humedad o calor excesivo
- Modificaciones no autorizadas o intervenciones de terceros
Para iniciar un reclamo, el producto debe estar correctamente embalado y acompañado de la factura. La reposición, cuando corresponda, se realizará únicamente sobre la parte afectada. En caso de productos descontinuados, se ofrecerá una alternativa equivalente o un crédito a favor del cliente.
La cobertura es válida en todo el territorio de la República Argentina. Actualmente, Dreamö no ofrece garantías extendidas.
Garantía de colchones modulares
- Interior (espuma o resortes): 5 años
- SensoLayer™ Balance (placa de espuma): 1 año
- Skins textiles (top natural, top functional, dreamö skin, sensolayer skin): 1 año
La cobertura incluye:
- Hundimientos anormales
- Deformaciones estructurales
- Fallas en costuras o cierres (solo en textiles)
No cubre:
- Daños por falta de protector impermeable
- Presencia de insectos o mascotas
- Lavados industriales o métodos inadecuados
El cliente deberá presentar el producto correctamente embalado. Dreamö asume el retiro y la reposición dentro del plazo de garantía.
Garantía de base de cama modular
- Cobertura: 2 años
La garantía incluye:
- Fallas estructurales en parantes, herrajes o tirantes
- Fallas en costuras o tapizado (si son de origen)
No cubre:
- Golpes, manchas, cortes o humedad
- Uso sobre superficies irregulares
- Daños por productos de limpieza inapropiados
Dreamö gestiona el retiro del producto para análisis. Si se valida el reclamo, el cliente abona el 50% del envío de la reposición.
Garantía de la almohada regulable Level
- Cobertura: 2 años
Aplica ante:
- Deformaciones anormales de la espuma
- Pérdida de firmeza prematura
- Fallas en costuras o cierres
No cubre:
- Manchas, cortes, exposición al sol o calor
- Uso sin funda protectora
- Daños por humedad o fundas no transpirables
El cliente deberá presentar la factura y entregar la almohada embalada. Dreamö cubre el retiro y el cliente abona el 50% del costo del envío de reposición.
Tolerancia de medidas
El régimen de tolerancia es de ±2 cm en largo, ancho y alto.
¿Cómo iniciar un reclamo?
Contactanos por nuestros medios oficiales de servicio técnico:
- Mail: soporte@dreamö.com.ar
